Política de reembolso

Introducción

Esta política de reembolso explica cuándo Zombie AI reembolsa una compra, cómo afectan a la solicitud los credits usados y sin usar, y los pasos que debes dar si quieres pedir uno. Cubre tanto las compras puntuales de credits como los pagos de suscripción. Al completar una compra, aceptas las condiciones siguientes, sin perjuicio de los derechos a los que la ley aplicable a tu caso no permita renunciar.

Qué compras

Cada clip en Zombie AI cuesta 300 credits, es decir un clip de 5 segundos. 4,99 $ compran 300 credits (un clip), 9,99 $ compran 1.500 credits (cinco clips) y 19,99 $ compran 3.300 credits (once clips). Esos mismos tres importes son los planes mensuales, y los planes anuales son 47,90 $, 95,90 $ y 191,90 $. Tu primer resultado es una vista previa con watermark. Los credits quitan el watermark y desbloquean la descarga.

Los clips los genera un proveedor de vídeo externo. Una generación puede fallar de vez en cuando, y una generación fallida no consume credit.

Requisitos para el reembolso

Antes de pedir un reembolso, revisa las reglas siguientes.

1. Plazo — La solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra original.
2. Uso de los credits — En cuanto se haya gastado parte de los credits comprados, o se haya usado un beneficio de suscripción, el pedido deja de ser elegible para reembolso, independientemente del tiempo que quede de plazo.
3. Comisiones de procesamiento — Un reembolso aprobado se emite descontando las comisiones de procesamiento de pago que cobren nuestros socios de pago.

Estas reglas se aplican tanto a las compras puntuales de credits como a los pagos de suscripción.

Cómo pedir un reembolso

Si cumples las reglas anteriores, envía tu solicitud por correo electrónico.

1. Contáctanos — Escribe a support@zombie-ai.pro.
2. Danos los detalles — Incluye el correo de tu cuenta, el número de pedido, la fecha de compra y una breve explicación del problema.
3. Envíalo a tiempo — Asegúrate de que el correo llegue dentro del plazo indicado arriba.

Qué ocurre después

Procuramos responder rápido a todas las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo revisa la solicitud según las reglas anteriores y te comunica la decisión. Si se aprueba un reembolso, se procesa por el método de pago original, y el tiempo que tarda el dinero en aparecer depende de tu proveedor de pago. El socio de pago puede aprobar automáticamente una solicitud que no hayamos respondido dentro de su propio plazo publicado, que existe para proteger a los clientes.

Generaciones fallidas

Una generación que falla no consume credit, así que normalmente no hay nada que reembolsar. Si se cobró un credit por un clip que nunca produjo un resultado, indícanos el identificador de la tarea y corregiremos el saldo de credits.

Los credits después de un reembolso

Cuando se reembolsa una compra, los credits de esa compra se retiran de tu cuenta. Los credits de otra compra anterior e independiente se mantienen.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Toda actualización se publica en esta página, así que revísala antes de comprar si esos detalles te importan.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre una solicitud concreta, escribe a support@zombie-ai.pro.