Politique de remboursement

Introduction

Cette politique de remboursement explique quand Zombie AI rembourse un achat, comment les credits utilisés ou non influencent une demande, et les étapes à suivre si vous souhaitez en faire une. Elle couvre les achats de credits ponctuels comme les paiements d’abonnement. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous, sans préjudice des droits auxquels la loi qui vous est applicable ne permet pas de renoncer.

Ce que vous achetez

Chaque clip sur Zombie AI coûte 300 credits, soit un clip de 5 secondes. 4,99 $ achètent 300 credits (un clip), 9,99 $ achètent 1 500 credits (cinq clips) et 19,99 $ achètent 3 300 credits (onze clips). Les trois mêmes montants correspondent aux formules mensuelles, et les formules annuelles sont de 47,90 $, 95,90 $ et 191,90 $. Votre premier résultat est un aperçu avec watermark. Les credits retirent le watermark et débloquent le téléchargement.

Les clips sont générés par un fournisseur vidéo tiers. Une génération peut échouer de temps en temps, et une génération échouée ne consomme pas de credit.

Éligibilité au remboursement

Avant de demander un remboursement, relisez les règles ci-dessous.

1. Délai — Une demande de remboursement doit nous parvenir dans les 3 jours suivant la date d’achat d’origine.
2. Utilisation des credits — Dès qu’une partie des credits achetés a été dépensée, ou qu’un avantage d’abonnement a été utilisé, la commande n’est plus éligible à un remboursement, quel que soit le temps restant dans la fenêtre.
3. Frais de traitement — Un remboursement approuvé est versé déduction faite des frais de traitement de paiement facturés par nos partenaires de paiement.

Ces règles s’appliquent aux achats de credits ponctuels comme aux paiements d’abonnement.

Comment demander un remboursement

Si vous respectez les règles ci-dessus, envoyez votre demande par e-mail.

1. Nous contacter — Écrivez à support@zombie-ai.pro.
2. Donner les détails — Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de commande, la date d’achat et une brève explication du problème.
3. Envoyer à temps — Vérifiez que l’e-mail arrive dans la fenêtre indiquée ci-dessus.

Ce qui se passe ensuite

Nous cherchons à répondre rapidement à chaque demande de remboursement. Notre équipe examine la demande au regard des règles ci-dessus et vous communique sa décision. Si un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, et le délai d’apparition des fonds dépend de votre fournisseur de paiement. Le partenaire de paiement peut approuver automatiquement une demande restée sans réponse dans sa propre fenêtre publiée, qui existe pour protéger les clients.

Générations échouées

Une génération qui échoue ne consomme pas de credit : il n’y a donc en général rien à rembourser. Si un credit a été débité pour un clip qui n’a jamais produit de résultat, communiquez-nous l’identifiant de tâche et nous corrigerons le solde de credits.

Les credits après un remboursement

Lorsqu’un achat est remboursé, les credits issus de cet achat sont retirés de votre compte. Les credits provenant d’un achat antérieur distinct restent en place.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements du service ou d’exigences légales. Toute mise à jour est publiée sur cette page : consultez-la avant d’acheter si ces détails comptent pour vous.

Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur une demande précise, écrivez à support@zombie-ai.pro.